Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 15 días naturales. Sólo podrá solicitar la devolución o cambio si se encuentra dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la fecha de su compra, cualquiera que sea el motivo de su devolución o cambio.

Motivos de devolución.
• Se te envío un producto que no compraste
• No es de la medida o del tamaño elegido
• No es del color elegido
• Tiene piezas faltantes
• Viene despegado, flojo, separado
• Llego roto (Para hacer válido se deberá enviar fotografía del instante en el que se abrió y se observó roto, el producto no debe sacarse del empaque, la devolución aún estará sujeto a revisión)

Cambios
Solo reemplazamos artículos en los siguientes casos:

• Se te envío un producto que no compraste
• No es de la medida o del tamaño elegido
• No es del color elegido
• Tiene piezas faltantes
• Viene despegado, flojo, separado, pero mantiene su integridad y funcionalidad.

Productos no retornables:
• Productos de uso personal, aseo personal
• Productos para uso en la cocina.
• Productos que no cumplan con alguna de las situaciones para devolución o cambio.

 

Proceso de devolución y cambio

Requisitos:
• Comprobante de compra.
• Solicitaremos una fotografía de tu producto cuando lo recibiste, en el momento del desempaque.
• Estar dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas buenas condiciones en que lo recibiste. Debe estar en su embalaje original.

Proceso:
-Envía un correo electrónico a devoluciones@radiopassionus.com
-Coloca en el asunto del correo “Devolución compra #Número de pedido” o “Cambio compra #Número de pedido”
-En el cuerpo del correo explica a manera de resumen la situación.
-Adjunta fotografías que evidencien el inconveniente, recuerda que debes subir una fotografía en el momento de la apertura de tu paquete. En caso de que este roto, pues en este caso el producto debe continuar dentro de la caja, no debes sacarlo.
-Proporciona datos de contacto, nombre completo, correo electrónico y teléfonos
-Recibirás respuesta en un periodo de 2-5 días hábiles sobre tu petición de devolución o cambio.
En el caso de devolución.
-Al ser elegible para iniciar tu proceso de devolución te enviaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto y hacer entrega para su envío en la paquetería solicitada por Radio Passion Us.
-La devolución se aprobará o no hasta que el producto sea devuelto a nuestras instalaciones y nuestro equipo revise y certifique que se encuentra en buen estado o que presenta solamente y efectivamente los inconvenientes notificados y sin señales de uso.
-En caso de ser aprobada la devolución, te devolveremos tu dinero, nos contactaremos para coordinar la devolución.
En el caso de cambio.
– Al ser elegible para iniciar tu proceso de devolución te enviaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto y hacer entrega para su envío en la paquetería solicitada por Radio Passion Us.
-El cambio se aprobará o no hasta que el producto sea devuelto a nuestras instalaciones y nuestro equipo revise y certifique que se encuentra en buen estado o que presenta solamente y efectivamente los inconvenientes notificados y sin señales de uso
-En caso de ser aprobado el cambio, se te enviará el producto correcto.

Costo de envío de devolución o cambio.
El costo de envío será absorbido por Radio Passion Us.